快递保价频上热搜，顺丰回应争议：行业理赔规则不明确
我要评论
（视觉中国/图）
保价容易理赔难。快递2022年9月以来，保价不明顺丰快递频上微博热搜，频上事件均与保价物品理赔有关：“顺丰寄丢11000元手机赔1000元”“顺丰同城寄丢20克黄金，热搜保价8000元只赔2000元”“顺丰保价1.8万的顺丰手办破损只赔500元”。有网友看后直呼，争议保价“保了个寂寞”。行业
对此，理赔顺丰集团发布声明称，规则即时责令专职团队检视现有相关流程是快递否满足客户的期望，同时调查事件全过程；对于连续热搜引发的保价不明社会关切，公司深表歉意。频上
保价是热搜指寄件方除缴纳快件寄递费用外，根据快件的顺丰声明价值，按约定比例缴纳一定的争议保价费，快递服务组织在保价限额内，根据快件的实际损失进行赔偿。
根据《快递暂行条例》第二十七条第一款的规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
在实际操作中，理赔没有那么容易，保价理赔难也不是个例。据《2021年中国快递发展指数报告》，2021年全国快递业务量已达1000亿件，相当于平均每人每年收发快递七十多件。在服务消费者的黑猫投诉平台，有1.8万余条与“快递保价”相关的投诉，涉及多家快递公司。
北京德和衡（广州）律师事务所高级合伙人赵绍华称，快递保价并非传统意义上的保险，而是一种用于货物运输情境下的增值服务，即快递运输服务与提供担保服务的是同一家公司。他认为，这种快递公司“既当裁判员又当运动员”的理赔机制，不利于保障消费者权益。
9月28日，顺丰回复南方周末记者称，为回应舆论和公众关切，计划在11月前推出新的保价服务，其中部分服务将全损全额赔付，同时赔付时效和周期也会缩短，最快仅需半天。
“完美受害者”
29岁的刘铭说不好自己是幸运
相关文章
2022年10月20日，英国首相特拉斯在伦敦唐宁街发表辞职演讲视觉中国/图）10月20日，英国首相特拉斯宣布辞职，此时距离她上任只有45天时间，她因此成了英国历史上最短命的首相。10月24日，苏纳克当2025-05-08
本报讯记者 蒋月阳）1月17日，记者从市综合行政执法局获悉，我市被省“扫黄打非”工作领导小组评为全省“扫黄打非”工作先进集体，“扫黄打非”工作跻身全省前列。2017年，市综合行政执法局按照全国、省“扫2025-05-08
本报讯记者 陈德凝 通讯员 李伟芬）近日，记者从岚山区商务部门获悉，2017年前11个月，岚山区完成进出口总额295.8亿元，同比增长23.7%；出口额122.3亿元，同比增长33.2%；进口额1732025-05-08
本报讯记者 孟祥燕）日前，市质监局与市农业局联合印发《无公害食品花生生产技术规程》《猴头菇袋料栽培技术规程》等系列文件，批准发布了花生、猴头菇、南涧小米等7项农业地方标准，并将于1月20日起实施。截至2025-05-08
本地游、周边游，仍是国庆假期的主流选择。图文无关。 视觉中国/图）国庆假期将至，旅游业期待着在2022年最后一个长假迎来复苏。从机票预订量来看，这个黄金周的出行热度不低。南方周末记者从去哪儿平台获得的2025-05-08
本网讯记者王霞）记者从市建管局获悉，去年我市建筑业企业开拓了哈萨克斯坦、马来西亚等9个国外市场，全年实现外出施工产值135.6亿元，同比增长28%，外出施工人数达到1.2万余人。建筑业是国民经济的先导2025-05-08
最新评论